Domande frequenti

Domanda. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI AL RISTORANTE?

Risposta. We accept cash & credit cards. Unfortunately, cheques and vacation vouchers are not accepted.

Domanda. CHI È MAMA?

Risposta. Mama Shelter è un insieme di luoghi vivaci, unici e stravaganti sparsi in tutto il mondo, accoglienti per tutti. Vanta già 2161 camere, 15 ristoranti e 1170 dipendenti in 14 città e 9 paesi! Creato dalla famiglia Trigano, Mama Shelter mira a stabilirsi nel cuore delle città di cui si innamora e offre ai suoi clienti e partner i vantaggi della sua esperienza sia nel settore dell'ospitalità che nel settore della ristorazione. Più che un semplice hotel o ristorante, Mama Shelter è un luogo dinamico e vivace: un vero rifugio urbano che non è solo bello e moderno, ma anche popolare, amichevole e sexy. Goditi i nostri comodi divani, assapora i nostri piatti fatti in casa, sorseggia un buon drink e rilassati... Mama si occupa di tutto!

Domanda. COME FARE PER LAVORARE DA MAMA SHELTER?

Risposta. Mama è sempre alla ricerca di nuovi talenti. Scopri qui tutte le opportunità: https://mamashelter.welcomekit.co

Domanda. COME POSSO FARE PER RICEVERE NOTIZIE E OFFERTE DA MAMA SHELTER?

Risposta. Psst...Mama ti confida un segreto: abbonati alla sua newsletter per ricevere notizie e suggerimenti all’indirizzo seguente: https://www.mamashelter.com/newsletter/

Domanda. QUALI MISURE SONO STATE PRESE RISPETTO AL COVID-19?

Risposta. Uno specialista Covid-19 è stato nominato in ciascuno dei nostri Mamas per garantire che l'attività sia pienamente conforme alle misure e ai regolamenti attuali. Consulta tutte le misure qui: https://mamashelter.com/covid-19/

Domanda. NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE, DOVE POSSO TROVARLA?

Risposta. Per recuperare la tua conferma, chiama il nostro ufficio prenotazioni al numero 01.75.77.52.52.

Domanda. IN CASO DI CANCELLAZIONE DOVUTA AL COVID-19 LE MODIFICHE O LE CANCELLAZIONI SONO FLESSIBILI?

Risposta. La prenotazione può essere rimborsata e cancellata con un certificato di positività COVID valido, inviato entro 24 ore. Senza il certificato non potremo cancellare né rimborsare il vostro soggiorno. Le cancellazioni non saranno effettuate se richieste dopo la data di arrivo.

Domanda. QUANDO VERRÀ ADDEBITATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

Risposta. Le tariffe prepagate, le offerte speciali e le promozioni saranno addebitate sulla carta di credito al momento della prenotazione. La carta di credito non verrà addebitata per le prenotazioni di TARIFFE FLESSIBILI.

Domanda. WHAT ARE THE TERMS AND PAYMENT METHODS ACCEPTED?

Risposta. Tutte le prenotazioni devono essere garantite con una carta di credito. Mama Shelter non può accettare prenotazioni senza la garanzia della carta di credito. - Le tariffe prepagate, le offerte speciali e le promozioni saranno addebitate sulla carta di credito al momento della prenotazione. Queste tariffe sono rigorosamente non rimborsabili, non modificabili e non annullabili. - La carta di credito non verrà addebitata per le prenotazioni di tariffe flessibili. Mama Shelter richiede i dati della carta di credito solo per garantire la prenotazione. - Il pagamento completo è dovuto all'arrivo al Mama Shelter. - In caso di mancata cancellazione della prenotazione 24 ore (prima di mezzogiorno ora locale) prima della data di arrivo, Mama Shelter può addebitare sulla carta di credito l'equivalente di una notte di soggiorno. Metodi di pagamento accettati per la prenotazione della camera: carte di credito come Visa, Mastercard, American Express. Il Mama Shelter non accetta assegni né cheques vacances.

Domanda. COME FACCIO A COLLEGARE LA MIA CARTA FEDELTÀ ACCOR ALLA MIA PRENOTAZIONE?

Risposta. Puoi usarla al momento della prenotazione o presentarla all'arrivo.

Domanda. A CHE ORA POSSO FARE IL CHECK-IN?

Risposta. La tua camera sarà pronta a partire dalle 15.00

Domanda. A CHE ORA DEVO LASCIARE LA CAMERA?

Risposta. La camera va liberata entro le 12.00

Domanda. CHE COSA OCCORRE PER IL CHECK-IN?

Risposta. Non dimenticare di presentare i seguenti documenti al check-in: - Una carta di credito valida corrispondente al nome su documento d’identità - Un documento di identità valido (obbligatorio per gli stranieri) Se la tua prenotazione include altri ospiti, possono effettuare il check-in prima del tuo arrivo solo presentando almeno uno di questi documenti: - Conferma della prenotazione stampata - Carta di credito valida utilizzata per la prenotazione - Documento d’identità della persona che ha prenotato la camera Purtroppo, per motivi di sicurezza, non saremo in grado di consentire ai tuoi ospiti di effettuare il check-in senza almeno uno di questi documenti.

Domanda. CHE COSA SUCCEDE SE ARRIVO TARDI?

Risposta. Puoi sempre avvisare la reception tramite e-mail o telefono, ma non preoccuparti se arrivi tardi per un contrattempo, la nostra reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Domanda. QUANDO È APERTO IL FRONT DESK?

Risposta. I nostri front desk sono aperti 24/7

Domanda. COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE LA MIA PRENOTAZIONE?

Risposta. È molto semplice, tutto ciò di cui hai bisogno è il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma e fare clic qui: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor TARIFFE FLESSIBILI Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate 1 giorno prima dell'arrivo, entro le ore 12.00 (ora locale) della data prevista per l'arrivo. In caso di cancellazione tardiva, verrà addebitato il costo dell'intera notte. MIGLIORI TARIFFE DISPONIBILI, PACCHETTI E RACK RATE Le tariffe Saver (migliori tariffe disponibili, rack rate, offerte speciali e promozioni) non possono essere cancellate, modificate o rimborsate.

Domanda. OFFRITE BUONI REGALO PER LE CAMERE?

Risposta. Purtroppo no. Se desideri offrire una camera a una persona cara, Mama ti consiglia di procedere come segue: puoi effettuare la prenotazione a tuo nome e specificare in commento che si tratta di un regalo con nome e cognome della persona che ne beneficerà.