Domande frequenti

Domanda. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI AL RISTORANTE?

Risposta. We accept cash & credit cards. Unfortunately, cheques and vacation vouchers are not accepted.

Domanda. CHI È MAMA?

Risposta. Mama Shelter è un insieme di luoghi vivaci, unici e stravaganti sparsi in tutto il mondo, accoglienti per tutti. Vanta già 2161 camere, 15 ristoranti e 1170 dipendenti in 14 città e 9 paesi!

Creato dalla famiglia Trigano, Mama Shelter mira a stabilirsi nel cuore delle città di cui si innamora e offre ai suoi clienti e partner i vantaggi della sua esperienza sia nel settore dell'ospitalità che nel settore della ristorazione.

Più che un semplice hotel o ristorante, Mama Shelter è un luogo dinamico e vivace: un vero rifugio urbano che non è solo bello e moderno, ma anche popolare, amichevole e sexy. Goditi i nostri comodi divani, assapora i nostri piatti fatti in casa, sorseggia un buon drink e rilassati... Mama si occupa di tutto!

Domanda. COME FARE PER LAVORARE DA MAMA SHELTER?

Risposta. Mama è sempre alla ricerca di nuovi talenti. Scopri qui tutte le opportunità:
https://mamashelter.welcomekit.co

Domanda. COME POSSO FARE PER RICEVERE NOTIZIE E OFFERTE DA MAMA SHELTER?

Risposta. Psst...Mama ti confida un segreto: abbonati alla sua newsletter per ricevere notizie e suggerimenti all’indirizzo seguente: https://www.mamashelter.com/newsletter/

Domanda. QUALI MISURE SONO STATE PRESE RISPETTO AL COVID-19?

Risposta. Uno specialista Covid-19 è stato nominato in ciascuno dei nostri Mamas per garantire che l'attività sia pienamente conforme alle misure e ai regolamenti attuali. Consulta tutte le misure qui: https://mamashelter.com/covid-19/

Domanda. NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE, DOVE POSSO TROVARLA?

Risposta. Per recuperare la tua conferma, chiama il nostro ufficio prenotazioni al numero 01.75.77.52.52.

Domanda. IN CASO DI CANCELLAZIONE DOVUTA AL COVID-19 LE MODIFICHE O LE CANCELLAZIONI SONO FLESSIBILI?

Risposta. È possibile modificare o cancellare la prenotazione gratuitamente fino al giorno di arrivo a mezzogiorno per soggiorni fino al 31/01/2022 (tranne il 31/12 e il 01/01). Qualsiasi cancellazione o recesso tardivo vi obbligherà a pagare una tassa di cancellazione equivalente a una notte di soggiorno.

Domanda. QUANDO VERRÀ ADDEBITATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

Risposta. In caso di tariffa prepagata o promozionale, al momento della prenotazione.
In caso di tariffa flessibile, all’arrivo da Mama.
Tutte le informazioni sono contenute nelle condizioni tariffarie sottoscritte al momento della prenotazione.

Domanda. WHAT ARE THE TERMS AND PAYMENT METHODS ACCEPTED?

Risposta. All reservations must be guaranteed with a credit card. Mama Shelter cannot accept reservations without a credit card guarantee.

- Your credit card WILL BE CHARGED for best available rates, rack rates, special offers and promotion, at the time of the reservation. These rates are strictly non-refundable, non-exchangeable and non-transferable.
- Your credit card WILL NOT BE CHARGED for standard reservations with flexible rates. Mama Shelter only asks for your credit card details to guarantee your reservation.
- FULL PAYMENT IS DUE ON ARRIVAL at Mama Shelter. If you fail to cancel your reservation 48 hours (before 12 noon local time) prior to your date of arrival, Mama Shelter can charge your credit card the equivalent of one night's stay.

Payment methods accepted to reserve your room: credit cards such as Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter does not take cheques.

Domanda. COME FACCIO A COLLEGARE LA MIA CARTA FEDELTÀ ACCOR ALLA MIA PRENOTAZIONE?

Risposta. Puoi usarla al momento della prenotazione o presentarla all'arrivo.

Domanda. A CHE ORA POSSO FARE IL CHECK-IN?

Risposta. La tua camera sarà pronta a partire dalle 15.00

Domanda. A CHE ORA DEVO LASCIARE LA CAMERA?

Risposta. La camera va liberata entro le 12.00

Domanda. CHE COSA OCCORRE PER IL CHECK-IN?

Risposta. Non dimenticare di presentare i seguenti documenti al check-in:
- Una carta di credito valida corrispondente al nome su documento d’identità
- Un documento di identità valido (obbligatorio per gli stranieri)

Se la tua prenotazione include altri ospiti, possono effettuare il check-in prima del tuo arrivo solo presentando almeno uno di questi documenti:
- Conferma della prenotazione stampata
- Carta di credito valida utilizzata per la prenotazione
- Documento d’identità della persona che ha prenotato la camera

Purtroppo, per motivi di sicurezza, non saremo in grado di consentire ai tuoi ospiti di effettuare il check-in senza almeno uno di questi documenti.

Domanda. CHE COSA SUCCEDE SE ARRIVO TARDI?

Risposta. Puoi sempre avvisare la reception tramite e-mail o telefono, ma non preoccuparti se arrivi tardi per un contrattempo, la nostra reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Domanda. QUANDO È APERTO IL FRONT DESK?

Risposta. I nostri front desk sono aperti 24/7

Domanda. COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE LA MIA PRENOTAZIONE?

Risposta. È molto semplice, tutto ciò di cui hai bisogno è il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma e fare clic qui: https://secure.accor.com/store/index.html#/it/bookings/home?origin=accor

TARIFFE FLESSIBILI
Le prenotazioni standard a tariffe flessibili possono essere cancellate o modificate 48 ore prima della data di arrivo, entro le ore 12.

MIGLIORI TARIFFE DISPONIBILI, PACCHETTI E RACK RATE
Le tariffe risparmio (migliori tariffe disponibili, rack rate, offerte speciali e promozioni) non possono essere cancellate o modificate.

Domanda. OFFRITE BUONI REGALO PER LE CAMERE?

Risposta. Purtroppo no. Se desideri offrire una camera a una persona cara, Mama ti consiglia di procedere come segue: puoi effettuare la prenotazione a tuo nome e specificare in commento che si tratta di un regalo con nome e cognome della persona che ne beneficerà.