Come caricare la chiave del portafoglio digitale?

Domande generali

1. Come configuro e utilizzo la chiave della camera in Apple Wallet e Google Wallet?
Le chiavi Wallet possono essere abilitate tramite la Mama Shelter GuestApp sia su Apple che Google. Nota che la chiave Wallet sarà abilitata solo dopo il check-in.

2. Quali dispositivi supportano la chiave della camera in Wallet?
Per Apple Wallet: iPhone 6S o successivo, o iPhone SE (2ª generazione) con ultima versione di iOS. Opzionalmente, Apple Watch Series 5 o successivo, o Apple Watch SE con ultima versione di watchOS.
Per Google Wallet: Android 9 o superiore con NFC attivato e ultima versione dell’app Google Wallet (consigliata).

3. Come posso sapere se posso usare la chiave in Apple Wallet o Google Wallet?
La tua chiave sarà attivata il giorno del check-in dopo l’arrivo in hotel.
Se hai completato il pre check-in, potrai aggiungere la chiave al Wallet, ma sarà abilitata solo dopo il tuo arrivo. Potrai aggiungerla tramite il pulsante «Aggiungi al mio Wallet» nella GuestApp o tramite il link inviato via email o WhatsApp.

4. Come utilizzo la chiave della camera in Wallet?
Una volta attivata, basta avvicinare il dispositivo mobile o l’orologio compatibile al lettore per sbloccare la porta.

5. Non riesco ad aggiungere la chiave a Google Wallet. Cosa devo fare?
Recati alla reception Mama Shelter per assistenza.

6. In quali strutture posso usare la chiave in Wallet?
La chiave in Wallet è disponibile presso Mama Shelter Nice.

7. Posso usare la chiave Wallet e la chiave fisica contemporaneamente? Sì, puoi usare entrambe.

8. E se ho più soggiorni al Mama Shelter?
Se hai prenotato più camere nella stessa data, le chiavi saranno attivate automaticamente per ciascuna.
Se hai prenotato lo stesso hotel in date diverse, ogni soggiorno avrà la propria chiave in Wallet. Solo la chiave del soggiorno corrente sarà attiva.
I compagni possono avere chiavi Wallet, ma devono essere aggiunti alla prenotazione dalla reception o dal titolare principale tramite GuestApp.

9. Dove posso usare la mia Wallet Key?
Oltre alla camera, la Wallet Key permette di accedere agli stessi spazi della chiave fisica: ingresso, ascensori e aree comuni.

10. La mia chiave Wallet non funziona – cosa devo fare?
Recati alla reception per assistenza.

Domande specifiche Apple

1. Cos’è una chiave della camera in Apple Wallet?
Puoi aggiungere la chiave della camera in Apple Wallet e accedere alla camera, all’ingresso principale, agli ascensori e alle aree comuni con iPhone o Apple Watch. È semplice, comodo e sicuro.

2. Quanto sono sicure le chiavi in Apple Wallet?
La chiave è memorizzata sul dispositivo, quindi Apple non vede gli spazi visitati né quando.
I tuoi dati sono privati e sicuri.

3. Come aggiungo la chiave al mio Apple Watch?
Quando aggiungi la chiave a Apple Wallet su iPhone, viene automaticamente aggiunta all’Apple Watch associato. Per sbloccare, avvicina semplicemente l’orologio al lettore.

4. Devo sbloccare l’iPhone per usare Apple Wallet?
Con Express Mode non serve sbloccare o attivare iPhone o Apple Watch. Basta avvicinare il dispositivo al lettore.

5. Posso accedere alla camera se l’iPhone deve essere ricaricato?
Sì. Su iPhone XS, XS Max, XR e modelli successivi, Power Reserve consente fino a cinque ore di accesso anche quando la batteria è scarica.

6. Cosa succede alla mia chiave in Apple Wallet se perdo iPhone o Apple Watch?
Usa l’app Find My per sospendere o disattivare la chiave. Una volta recuperato il dispositivo, puoi riattivare la chiave.

7. Su quanti dispositivi posso usare la chiave in Apple Wallet?
Su un iPhone e un Apple Watch associati contemporaneamente. Se cambi iPhone, la chiave viene rimossa dal precedente. Puoi anche rimuovere la chiave e crearne una nuova tramite GuestApp.

Domande specifiche Google 1. Cosa succede alla mia chiave in Google Wallet se perdo il telefono Android? Usa l’app Find My Device per cancellare o bloccare da remoto il dispositivo perso.

2. Devo sbloccare il dispositivo Android per usare la chiave in Google Wallet?
Dipende dal dispositivo.
Con «Express Mode» non serve sbloccare il telefono.
Se non è abilitato, puoi attivare «Richiedi sblocco dispositivo» nelle impostazioni della Wallet Key in Google Wallet. Nota: lo schermo deve essere acceso in ogni caso.

3. Su quanti dispositivi posso usare la chiave Google Wallet? Su un telefono Android e un Google Watch associati contemporaneamente. Se cambi telefono, la chiave viene rimossa dal vecchio dispositivo. Puoi anche rimuovere la chiave e crearne una nuova tramite GuestApp.