Domande frequenti

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Hai una domanda? Siamo qui per risponderti

  • Domanda. OFFRITE LA COLAZIONE? A CHE ORA VIENE SERVITA?

    Risposta. Our breakfast is served everyday from 6.30am to 10.30am. This is a full American breakfast with an "a la carte" offer.

    Domanda. È OBBLIGATORIO PRENOTARE UN TAVOLO AL RISTORANTE O SUL ROOFTOP?

    Risposta. Anche se non è obbligatorio, Mama consiglia vivamente di farlo. Ci sono due possibilità: tramite questo link https://it.mamashelter.com/roma/ristorante/#booking-table o chiamando il numero +39 06 94 53 89 00.

    Domanda. È IL BRUNCH DISPONIBILE?

    Risposta. Si! Tutti i sabati e tutte le domeniche dalle 12:00 alle 15:00 al Giardino d’Inverno. Adulto: €45 Bambino (3-10 anni): €20 Bambini fino ai 2 anni: gratis Prenota un tavolo: https://it.mamashelter.com/roma/#booking-table

    Domanda. CI SONO PREVISTI DJ SET?

    Risposta. Sì, avremo DJ set giovedì, venerdì e sabato sera. Restate sintonizzati!

    Domanda. POSSO PRENOTARE L’INTERO ROOFTOP?

    Risposta. Sì, ma parzialmente, inviaci la tua richiesta all’indirizzo: events.roma@mamashelter.com

    Domanda. QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI AL RISTORANTE?

    Risposta. Accettiamo contanti, carte di credito e buoni past Edenred.

    Domanda. POSSIAMO MANGIARE DA MAMA SENZA AVERE UNA STANZA?

    Risposta. Certo, comunque sia Mama ti da il benvenuto! Comunque Mama ti avvisa: se non hai una prenotazione lavoriamo in base all'ordine di arrivo.

  • Domanda. C’È UNA VASCA DA BAGNO IN CAMERA?

    Risposta. Purtroppo no. Tuttavia disponiamo di docce molto ampie, abbastanza spaziose da starci in compagnia...

    Domanda. POSSO ORDINARE CON SERVIZIO IN CAMERA?

    Risposta. No, ma il nostro ristorante dispone di bellissime panche dove potersi accoccolare comodamente. I clienti possono anche ordinare un vassoio e ritirarlo personalmente alla reception.

    Domanda. ACCETTATE GLI ANIMALI DOMESTICI?

    Risposta. Sono ammessi animali domestici di piccola taglia (massimo 12 kg). 25 € per animale al giorno, inclusi un asciugamano e una ciotola.

    Domanda. POSSO AVERE UNA CAMERA SILENZIOSA?

    Risposta. Certamente! Seleziona l'opzione "Move me Up" al momento della prenotazione, per un costo aggiuntivo di 10€ per avere una camera al 4° o 5° piano, in base alla disponibilità.

    Domanda. C’È UN ASCIUGACAPELLI IN CAMERA?

    Risposta. A Mama piace il look selvaggio, ma per chi preferisce avere i capelli in ordine, c'è un asciugacapelli in ciascuna delle nostre stanze.

    Domanda. POSSO AVERE UNA CULLA?

    Risposta. Yes upon request, baby cots are available for a baby under 3 years. Charges are for rollaway beds only, please contact the reception.

    Domanda. SE VENGO CON I BAMBINI DEVO PRENOTARE DUE CAMERE?

    Risposta. Dipende dall'età dei tuoi bambini: se hanno meno di 3 anni, puoi richiedere una culla (gratuita). Se sono più grandi, abbiamo alcune camere con divani letto. Verifica il numero di persone ammesse nella camera al momento della prenotazione.

  • Domanda. POSSO ORDINARE CON SERVIZIO IN CAMERA?

    Risposta. No, ma il nostro ristorante dispone di bellissime panche dove potersi accoccolare comodamente. I clienti possono anche ordinare un vassoio e ritirarlo personalmente alla reception.

    Domanda. POTETE CUSTODIRE IL MIO BAGAGLIO?

    Risposta. Sì, se arrivi e la tua stanza non è pronta, o se vuoi goderti un po’ più di tempo dopo il check-out, Mama sarà felice di prendersi cura delle tue valigie. Per usufruire di questo servizio, ti preghiamo di contattare la reception all'arrivo o alla partenza.

    Domanda. POSSO PARCHEGGIARE LA MIA AUTO?

    Risposta. Sì, Mama ha un parcheggio privato con 26 posti, disponibile solo per i residenti. Include 1 posto riservato agli ospiti con disabilità e 6 postazioni di ricarica per auto elettriche. Non disponiamo invece di posti riservati alle biciclette. Tariffe: 25€ al giorno Altezza massima: 3m.

    Domanda. POSSO PARCHEGGIARE LA MIA BICICLETTA?

    Risposta. Purtroppo no.

    Domanda. POSSO LAVARE I MIEI INDUMENTI?

    Risposta. Sì, offriamo un servizio di lavanderia per gli ospiti, tramite un servizio esterno. Tutte le informazioni sono disponibili nella tua camera, forniamo anche un controllo del sacco della biancheria in camera.

    Domanda. AVETE UNA PALESTRA?

    Risposta. Nel seminterrato accanto alla Spa, troverai le seguenti attrezzature per allenarti come un campione: - Tapis roulant - Cyclette ellittiche, reclinabili e classiche - Panche da fitness e da allenamento - Set di manubri - Sfere wellness da 55 e 65 cm - Sacco boxe da 30kg - Suspender trainer Accesso gratuito riservato solo ai residenti.

    Domanda. OFFRITE UN SERVIZIO DI TRANSFER PER L’AEROPORTO?

    Risposta. Sì, si prega di contattare la reception.

    Domanda. OFFRITE UN SERVIZIO DI BABYSITTING?

    Risposta. Una lista di baby sitter è disponibile su richiesta alla reception.

  • Domanda. CHI È MAMA?

    Risposta. Mama Shelter è un insieme di luoghi vivaci, unici e stravaganti sparsi in tutto il mondo, accoglienti per tutti. Vanta già 2161 camere, 15 ristoranti e 1170 dipendenti in 14 città e 9 paesi! Creato dalla famiglia Trigano, Mama Shelter mira a stabilirsi nel cuore delle città di cui si innamora e offre ai suoi clienti e partner i vantaggi della sua esperienza sia nel settore dell'ospitalità che nel settore della ristorazione. Più che un semplice hotel o ristorante, Mama Shelter è un luogo dinamico e vivace: un vero rifugio urbano che non è solo bello e moderno, ma anche popolare, amichevole e sexy. Goditi i nostri comodi divani, assapora i nostri piatti fatti in casa, sorseggia un buon drink e rilassati... Mama si occupa di tutto!

    Domanda. COME FARE PER LAVORARE DA MAMA SHELTER?

    Risposta. Mama è sempre alla ricerca di nuovi talenti. Scopri qui tutte le opportunità: https://mamashelter.welcomekit.co

    Domanda. COME POSSO FARE PER RICEVERE NOTIZIE E OFFERTE DA MAMA SHELTER?

    Risposta. Psst...Mama ti confida un segreto: abbonati alla sua newsletter per ricevere notizie e suggerimenti all’indirizzo seguente: https://www.mamashelter.com/newsletter/

    Domanda. QUALI MISURE SONO STATE PRESE RISPETTO AL COVID-19?

    Risposta. Uno specialista Covid-19 è stato nominato in ciascuno dei nostri Mamas per garantire che l'attività sia pienamente conforme alle misure e ai regolamenti attuali. Consulta tutte le misure qui: https://mamashelter.com/covid-19/

    Domanda. COME SI ARRIVA AL MAMA SHELTER?

    Risposta. Mama Shelter Roma si trova al seguente indirizzo: Via Luigi Rizzo, 20 - 00136 Roma ITALY Dall’Aeroporto Internazionale Leonardo da Vinci: In macchina: circa 30 min Con i mezzi pubblici: circa 52 min - Treno per la Stazione Roma Termini - Metro A fino alla stazione Cipro Dall’Aeroporto di Roma Ciampino Giovanni Battista Pastine: In macchina: circa 40 min Con i mezzi pubblici: circa 51 min - Autobus fino alla stazione Metro A Anagnina o Cinecittà/Subaugusta - Metro A fino alla stazione Cipro Oppure: Autobus fino alla stazione ferroviaria di Ciampino Treno fino alla Stazione Roma Termini Metro A fino alla stazione Cipro Oppure: Servizio navetta fino alla Stazione Roma Termini Metro A fino alla stazione Cipro

  • Domanda. NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE, DOVE POSSO TROVARLA?

    Risposta. Per recuperare la tua conferma, chiama il nostro ufficio prenotazioni al numero +39 06 94 53 89 00.

    Domanda. IN CASO DI CANCELLAZIONE DOVUTA AL COVID-19 LE MODIFICHE O LE CANCELLAZIONI SONO FLESSIBILI?

    Risposta. La prenotazione può essere rimborsata e cancellata con un certificato di positività COVID valido, inviato entro 24 ore. Senza il certificato non potremo cancellare né rimborsare il vostro soggiorno. Le cancellazioni non saranno effettuate se richieste dopo la data di arrivo.

    Domanda. QUANDO VERRÀ ADDEBITATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

    Risposta. Le tariffe prepagate, le offerte speciali e le promozioni saranno addebitate sulla carta di credito al momento della prenotazione. La carta di credito non verrà addebitata per le prenotazioni di TARIFFE FLESSIBILI.

    Domanda. WHAT ARE THE TERMS AND PAYMENT METHODS ACCEPTED?

    Risposta. Tutte le prenotazioni devono essere garantite con carta di credito. Mama Shelter non può accettare prenotazioni senza la garanzia di una carta di credito. - La tua carta di credito VERRÀ ADDEBITATA al momento della prenotazione per quanto riguarda le migliori tariffe disponibili, rack rates, offerte speciali e promozioni. Queste tariffe sono rigorosamente non rimborsabili, non scambiabili e non trasferibili. - La tua carta di credito NON VERRÀ ADDEBITATA per prenotazioni standard con tariffe flessibili. Mama Shelter chiede solo i dati della tua carta di credito a garanzia della tua prenotazione. - IL PAGAMENTO COMPLETO È DOVUTO ALL'ARRIVO al Mama Shelter. Se non si riesce a cancellare la prenotazione 48 ore prima della data di arrivo (entro le 12.00 ora locale), Mama Shelter può addebitare sulla carta di credito l'equivalente di una notte di soggiorno. Tassa locale: €6 per adulto/notte I metodi di pagamento accettati per prenotare la camera sono i seguenti: Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Mama Shelter non accetta assegni.

    Domanda. COME FACCIO A COLLEGARE LA MIA CARTA FEDELTÀ ACCOR ALLA MIA PRENOTAZIONE?

    Risposta. Puoi usarla al momento della prenotazione o presentarla all'arrivo.

    Domanda. A CHE ORA POSSO FARE IL CHECK-IN?

    Risposta. La tua camera sarà pronta a partire dalle 15.00

    Domanda. A CHE ORA DEVO LASCIARE LA CAMERA?

    Risposta. La camera va liberata entro le 12.00

    Domanda. CHE COSA OCCORRE PER IL CHECK-IN?

    Risposta. Non dimenticare di presentare quanto segue al momento del check-in: - Carta di credito valida che corrisponda al nome sul documento d'identità - Documento d'identità valido per ogni ospite in camera (obbligatorio per gli stranieri) Se la vostra prenotazione include altri ospiti, essi sono autorizzati a fare il check-in prima del vostro arrivo solo presentando almeno uno di questi documenti: - Conferma di prenotazione stampata - Carta di credito valida utilizzata per la prenotazione - Documento d'identità valido della persona che ha prenotato la camera - Oppure un mandato scritto con una copia della prenotazione e un documento d'identità Sfortunatamente, per ragioni di sicurezza non saremo in grado di far fare il check-in ai vostri ospiti senza almeno uno di questi documenti.

    Domanda. CHE COSA SUCCEDE SE ARRIVO TARDI?

    Risposta. Se prevedi di arrivare tardi (dopo la mezzanotte), non esitare a comunicarcelo via e-mail all'indirizzo: reception.roma@mamashelter.com. Una volta arrivato/a, non ti resta che andare alla reception e fare il check-in con i nostri addetti alla reception. Per gli arrivi tardivi, non preoccuparti, la nostra reception è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

    Domanda. QUANDO È APERTO IL FRONT DESK?

    Risposta. I nostri front desk sono aperti 24/7

    Domanda. POSSO ARRIVARE PRIMA DELL’ORARIO NORMALE DI CHECK-IN E/O LASCIARE LA CAMERA DOPO L’ORARIO LIMITE DI CHECK-OUT?

    Risposta. Il check-out posticipato si basa sulla disponibilità e sulla decisione del supervisore facente funzione. In caso di disponibilità e di assenso del supervisore, è possibile liberare la camera entro le 14.00 con un supplemento di 20 euro. In base alla disponibilità, a volte può essere possibile effettuare il check-in prima delle 15.00 Ti chiediamo di comunicarci l’orario di arrivo desiderato come commento al momento della prenotazione e faremo del nostro meglio per accontentarti.

    Domanda. COME OTTENERE LA MIA FATTURA?

    Risposta. Invia semplicemente la tua richiesta all'indirizzo email mybill.roma@mamashelter.com.

    Domanda. COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE LA MIA PRENOTAZIONE?

    Risposta. È molto semplice, tutto ciò di cui hai bisogno è il numero di prenotazione indicato nell'e-mail di conferma e fare clic qui: https://secure.accor.com/managebookings/index.en.shtml#/bookings/home?origin=accor TARIFFE FLESSIBILI Le prenotazioni possono essere cancellate o modificate 1 giorno prima dell'arrivo, entro le ore 12.00 (ora locale) della data prevista per l'arrivo. In caso di cancellazione tardiva, verrà addebitato il costo dell'intera notte. MIGLIORI TARIFFE DISPONIBILI, PACCHETTI E RACK RATE Le tariffe Saver (migliori tariffe disponibili, rack rate, offerte speciali e promozioni) non possono essere cancellate, modificate o rimborsate.

    Domanda. I MINORI POSSONO PRENOTARE UNA CAMERA SENZA UN ADULTO?

    Risposta. Purtroppo no, il minore non accompagnato dai genitori o da un adulto di età superiore ai 18 anni non può essere ospitato in hotel anche se in possesso di un documento di identità. Tuttavia, il minore accompagnato da un adulto diverso dai genitori può soggiornare in hotel a condizione che la persona adulta è provvista di una dichiarazione di consenso rilasciata dai genitori del minore.

    Domanda. OFFRITE BUONI REGALO PER LE CAMERE?

    Risposta. Purtroppo no. Se desideri offrire una camera a una persona cara, Mama ti consiglia di procedere come segue: puoi effettuare la prenotazione a tuo nome e specificare in commento che si tratta di un regalo con nome e cognome della persona che ne beneficerà.

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